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自新型(xing)冠狀病毒(du)肺炎疫情(qing)發生以來,處于疫情(qing)流行地區的中國人壽保(bao)險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司,積(ji)極(ji)響(xiang)應黨(dang)和(he)國家號召(zhao),勇擔社(she)會(hui)責任,與人民群眾同呼吸(xi)、共命(ming)運,馬不卸鞍人不解甲抗疫情(qing)。

全(quan)力參與疫情(qing)防控

中國人壽湖北(bei)省(sheng)、市、縣三級公司第一時間成(cheng)立疫情(qing)防控工作領導小組(zu),明確(que)以各級黨(dang)員干部(bu)和(he)骨干員工為成(cheng)員的工作小組(zu)的具體責任。全(quan)省(sheng)系統各級機構以高(gao)度(du)的政治責任感(gan)堅(jian)決落實習近平總書記提出的“堅(jian)持zhi)訝嗣袢褐諫ming)安全(quan)和(he)身體健康(kang)放在(zai)第一位,把疫情(qing)防控作為當(dang)前最重要的工作來抓(zhua)”的重要指示(shi),按照湖北(bei)省(sheng)委、省(sheng)政府要求(qiu),在(zai)集團(tuan)公司黨(dang)委和(he)總公司黨(dang)委的統一部(bu)署(shu)下,建(jian)立了覆蓋全(quan)省(sheng)系統各區域、各條線的24小時信息報(bao)告機制,果斷作出了暫停內(na)部(bu)早會(hui)、暫停外(wai)出拜訪、加強值班值守(shou)、加強防疫保(bao)護(hu)、全(quan)面進行排查的決定。

當(dang)前,湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司系統全(quan)體干部(bu)員工立足崗位,遵守(shou)安全(quan)防護(hu)規則,在(zai)做好自我(wo)防護(hu)的基(ji)礎上,全(quan)情(qing)投du)胍 qing)防控阻擊戰。銷售服務方面,大力宣導推進保(bao)單服務“宅”家辦自助(zhu)平jiao)tai),協助(zhu)客戶線上辦理各項保(bao)單業務。銷售人員線上工作全(quan)面深入推進,在(zai)“安全(quan)第一”的原(yuan)則下,基(ji)層單位統一鋪(pu)開(kai)線上工作,實施(shi)線上早會(hui)、線上學習、線上服務、線上簽單。系統內(na)部(bu)管控,一huan)矯媯 jian)立起疫情(qing)防控日報(bao)制度(du),及時了解員工和(he)銷售人員的身體狀況,做好信息報(bao)送(song)和(he)人員慰問,以滿滿的人文關懷激(ji)勵全(quan)員參與抗擊疫情(qing),增強戰勝疫情(qing)的信心和(he)決定;另一huan)矯媯 quan)面做好辦公場所消毒(du)防疫,每(mei)日定期(qi)對(dui)辦公營業dang) 形郎du),確(que)保(bao)不漏死(si)角。

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“我(wo)們(men)不是戰士,我(wo)們(men)不是英雄,但卻有責任、有義務為每(mei)一位客戶提供專業溫暖的服務。”——中國人壽湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司95519堅(jian)持在(zai)家為客戶提供服務

全(quan)力保(bao)障一線醫護(hu)人員

面對(dui)湖北(bei)地區廣(guang)大醫護(hu)人員醫jie)每(mei)謖幀 hu)目鏡、防護(hu)服等急用醫療物資嚴xian)囟倘薄 媼俳細gao)感(gan)染風險的嚴峻形勢(shi),中國人壽集團(tuan)和(he)總公司高(gao)度(du)重視,向武漢(han)奮戰在(zai)新冠肺炎疫情(qing)一線的醫護(hu)人員ben)柙zeng)保(bao)險保(bao)障、資金或物資sheng)Tzai)鄂各級分(fen)支機構迅速行動,在(zai)1月24日就(jiu)落實了總公司向武漢(han)市18萬名疫情(qing)一線醫護(hu)人員緊急ben)柙zeng)的總保(bao)額為900億(yi)元的守(shou)護(hu)天使醫護(hu)人員特(te)定保(bao)險,在(zai)1月25日落實了向武漢(han)市政府捐贈(zeng)的總額為1500萬元的資金或物資sheng)H焓奔淠na),湖北(bei)各地市分(fen)支機構主動對(dui)接(jie)地方政府,完成(cheng)了中國人壽對(dui)湖北(bei)bi) sheng)抗擊疫情(qing)的一線醫護(hu)人員和(he)衛健委一線指揮人員共計34.2萬人的保(bao)險捐贈(zeng),保(bao)險保(bao)障總額達到1800億(yi)元。

全(quan)力保(bao)障客戶服務

在(zai)疫情(qing)由武漢(han)不斷向周邊(bian)地市蔓(man)延的嚴峻形勢(shi)下,為切實維護(hu)廣(guang)大客戶的切身利益,中國人壽湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司大力推進線上服務,確(que)保(bao)及時對(dui)接(jie)客戶各類服務需求(qiu)。

公司運用壽險APP、微信理賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保(bao)全(quan)管家”、無紙(zhi)化投保(bao)、微回執、微回訪等信息化操(cao)作平jiao)tai),讓mei)突?悴懷齷?純砂炖磽侗bao)、理賠(pei)等多項業務。應對(dui)疫情(qing),公司共向270萬湖北(bei)客戶發送(song)了540萬條疫情(qing)防護(hu)提示(shi)短信,出台(tai)了包括(kuo)7×24小時線上理賠(pei)服務、建(jian)立理賠(pei)綠色通道、取(qu)消免(mian)賠(pei)額等在(zai)內(na)的八(ba)項理賠(pei)服務舉(ju)措,95519客tou)quan)部(bu)遠程(cheng)tao)諳擼 步jie)听及撥打(da)電話20000余通,接(jie)通率97.6%,好評(ping)率99.3%。

截至2月1日,湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司已(yi)為2619名客戶提供了si) pei)服務,賠(pei)付金額758萬余元。其中,涉及新冠疫情(qing)感(gan)染客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付金額116.88萬,賠(pei)款申請均在(zai)當(dang)日到賬。例如,1月31日,公司接(jie)到客戶家屬報(bao)案,客戶于1月31日因(yin)疑似冠狀病毒(du)肺炎治療無效離世。接(jie)案後,公司第一時間啟動應急預案,開(kai)闢理賠(pei)綠色通道。在(zai)客戶家屬被隔離的情(qing)況下,通過(guo)線上服務,在(zai)收到客戶家屬微信提交理賠(pei)資料後一個小時內(na)完成(cheng)理賠(pei),支付理賠(pei)款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情(qing)陰霾籠罩的日子里,我(wo)們(men)願以竭誠服務為您送(song)上一縷溫暖的陽光。”——中國人壽湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司95519啟動遠程(cheng)電話服務。

全(quan)力為群眾送(song)關懷

為切實做好疫情(qing)防控工作,中國人壽湖北(bei)省(sheng)分(fen)公司充分(fen)發揮保(bao)險專業優勢(shi)和(he)銷售隊伍優勢(shi),廣(guang)泛發動分(fen)布在(zai)湖北(bei)bi) sheng)各地的7萬余名銷售人員bao) zu)織(zhi)開(kai)展“抗疫保(bao)險斗士、抗疫保(bao)險功勛”和(he)“守(shou)護(hu)生命(ming)、共bu)掛 qing)”等活動,激(ji)勵銷售人員克服困難,傳播大愛,通過(guo)電話、微信等que)絞較蜆guang)大人民群眾送(song)去愛心和(he)關懷。從1月24日湖北(bei)進入一級響(xiang)應開(kai)始,共向521萬群眾進行了疫情(qing)防控知(zhi)識宣傳, 為1745名群眾送(song)去了實實在(zai)在(zai)的保(bao)險保(bao)障。武漢(han)徐(xu)東支公司還通過(guo)抖(dou)音(yin)等自媒jiao)迤教(jiao)tai)向全(quan)行業發出倡議,號召(zhao)全(quan)國的保(bao)險人共同參與抗擊疫情(qing),傳遞中國保(bao)險人的力量。

此song)猓 bei)省(sheng)分(fen)公司系統廣(guang)大黨(dang)員干部(bu)沖(chong)鋒(feng)在(zai)前,全(quan)面參與了城市社(she)區和(he)農村鄉鎮的疫情(qing)防控工作。他們(men)有的深入社(she)區,與居(ji)委會(hui)一起進行xing)窕 挪楹he)管理,有的深入農村和(he)扶貧工作點,與村干部(bu)一起挨家挨戶進行登門尋(xun)訪,全(quan)面做好基(ji)層前沿的疫情(qing)防控。

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“加入到此次為了祖國為了愛的行動中來,打(da)贏這場必(bi)勝的阻擊戰,傳遞中國保(bao)險人的力量!加油中國,加油武漢(han)!加油保(bao)險人!”中國人壽武漢(han)市徐(xu)東公司光新臣在(zai)抖(dou)音(yin)發出號召(zhao)。

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責任編輯(ji)︰陳濤

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